Conditions Générales d'Utilisation

ToKaz agit uniquement comme intermédiaire technique de mise en relation. ToKaz n'est jamais partie au contrat de location entre l'Hôte et le Voyageur. Les droits et obligations relatifs à la location de logement reposent exclusivement sur :

• L'Hôte : responsable de la disponibilité, l'état, la sécurité et la conformité du logement
• Le Voyageur : responsable du respect des règles de séjour et de l'utilisation du logement

ToKaz met à disposition les outils techniques pour que cette mise en relation soit possible (moteur de recherche, système de messagerie, gestion des réservations, traitement des paiements). ToKaz ne garantit pas la qualité, l'état ou la légalité du logement proposé.

ToKaz prélève une commission de 5 % sur le montant de chaque réservation confirmée. Cette commission couvre les services de mise en relation technique, la gestion du paiement sécurisé, et le support utilisateur.

Services optionnels (boost de listing, assurance annulation, services additionnels) sont facturés séparément et clairement indiqués avant achat.

ToKaz propose aux Voyageurs de vérifier volontairement leur identité afin d'obtenir un badge de confiance visible par les Hôtes. Cette démarche est entièrement facultative et n'est pas une condition d'accès à la Plateforme.

• Le Voyageur soumet une pièce d'identité officielle (CNI, passeport ou titre de séjour) via son profil.
• Le document est examiné manuellement par l'équipe ToKaz dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
• Le document est supprimé définitivement dès la décision de validation ou de rejet. Seul le statut « Identité vérifiée » (ou « Rejeté ») est conservé.
• Le badge ne confère aucun droit supplémentaire et n'engage pas ToKaz sur l'identité réelle de l'utilisateur.
• L'utilisateur peut à tout moment demander la suppression de son statut de vérification en écrivant à privacy@tokaz.com.

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données dans ce cadre, consultez notre Politique de confidentialité.

ToKaz propose un système optionnel de caution numérique pour sécuriser les locations. Si vous optez pour la caution lors de la réservation :

• Un montant est bloqué (non débité) via Stripe pour la durée du séjour
• La caution est libérée à la fin du séjour si aucun dommage n'est signalé
• En cas de dommage confirmé, la caution peut être déduite après accord du Voyageur

Les conditions d'annulation et de remboursement sont définies par l'Hôte pour chaque logement (flexibles, modérées, strictes). Elles sont affichées clairement avant confirmation de réservation.

ToKaz ne gère pas les remboursements directement. En cas d'annulation, l'Hôte doit initier le remboursement conformément à la politique d'annulation convenue.

ToKaz peut, à titre exceptionnel, intervenir pour arbitrer un litige d'annulation, mais n'a aucune obligation légale de le faire.

ToKaz agit comme plateforme technique. Sa responsabilité est strictement limitée à :

• La disponibilité et la sécurité de la Plateforme (effort raisonnable, non garantie absolue)
• La gestion technique des paiements (via Stripe)
• Un processus de médiation en cas de litige (intervention discrétionnaire)

ToKaz n'est pas responsable de :

• La qualité, l'état, la sécurité ou la conformité du logement
• Les dommages causés pendant le séjour
• Les comportements des Hôtes ou Voyageurs
• Les pertes ou délais de remboursement
• Les modifications ou interruptions de la Plateforme

En publiant un logement, l'Hôte certifie que :

• Il est propriétaire ou gestionnaire autorisé du logement
• Le logement respecte toutes les lois locales et nationales (sécurité, assurance, fiscalité)
• Les photos et descriptions sont exactes et honnêtes
• Il respecte les droits de non-discrimination
• Il est responsable de tout dommage ou problème survenant pendant le séjour

ToKaz se réserve le droit d'exclure tout Hôte ou Voyageur qui :

• Viole ces CGU
• Commet de la fraude ou arnaque
• Publie du contenu illégal ou offensant
• Reçoit des avis/notes très négatifs persistants